Stornierungsrichtlinie

Einführung

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf dieser Website. Um eine korrekte und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten, bitten wir Sie, diese Stornierungsrichtlinie vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig zu lesen. Sie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

• Sie können eine Stornierung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Zahlungseingang (in der Regel nicht länger als 72 Stunden) beantragen.
• Die Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
• Für die Antragstellung können folgende Informationen benötigt werden:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Quittung)
  • Kurze Angabe des Stornierungsgrundes
• Wird Ihre Stornierungsanfrage akzeptiert, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie Informationen zum weiteren Ablauf und gegebenenfalls zum Rückerstattungsprozess.
• Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab.

2. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

• Die Bestellung wurde bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben.
• Die Lieferung kann aufgrund von falschen Adressangaben oder fehlenden Informationen nicht zugestellt werden.
• Für bereits versandte Bestellungen können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beantragen.

3. Antrag auf Stornierung

• Bitte wenden Sie sich für eine Stornierung an unseren Kundenservice:
  • Telefon: +1 (817) 584-1688
  • E-Mail: service@roomterax.com
• Geben Sie möglichst Bestellnummer, Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung des Stornierungsgrundes an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

• Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung per E-Mail.
• Rückerstattungen gelten grundsätzlich nur für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden oder erfolgreich abgefangen/retourniert werden konnten.
• Rückzahlungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).
• Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern.
• Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

5. Datenschutz und Vertraulichkeit

• Alle im Stornierungsprozess erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß DSGVO und BDSG verarbeitet.
• Die Daten werden ausschließlich für Stornierungen und die Verwaltung von Bestellungen verwendet.
• Angemessene Maßnahmen werden ergriffen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
• Sie können jederzeit Zugriff auf Ihre Daten verlangen oder Korrekturen bzw. Löschung beantragen.

6. Kundenservice und Kontakt

• Adresse: 4005 TAVINEER DR, COLUMBIA, SC 292094527
• Telefon: +1 (817) 584-1688
• E-Mail: service@roomterax.com
• Öffnungszeiten: Mo–Fr 09:30–12:00 / 13:30–18:00 (CET)

Wir bearbeiten Stornierungsanfragen im Einklang mit deutschem Recht und dieser Richtlinie und sorgen dafür, dass der gesamte Prozess für unsere Kunden transparent und nachvollziehbar bleibt.