Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Geltendes Recht und Grundsätze

Diese Richtlinie basiert auf den aktuellen deutschen Verbraucherschutzgesetzen sowie den einschlägigen EU-Vorschriften.

• In Deutschland haben Verbraucher gesetzlich verankerte Rechte, die nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.
• Diese Richtlinie ändert oder beschränkt Ihre Rechte gemäß BGB nicht.

2. Rückgabe- und Umtauschfristen

• Bei Qualitätsmängeln, falscher Beschreibung, Defekten oder Nichtverwendbarkeit können Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums Rückgabe, Umtausch oder Erstattung beantragen.
• Bei nicht qualitätsbedingten Gründen (z. B. geänderte Präferenz oder Fehlbestellung) akzeptieren wir Anträge innerhalb von 21 Werktagen nach Erhalt der Ware.
• Alle Anfragen müssen vorher beim Kundenservice eingereicht und bestätigt werden; unautorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder nicht akzeptiert werden.

3. Ausnahmen von der Rückgabe

Nicht qualitätsbedingte Rückgaben sind in der Regel ausgeschlossen, wenn:

• Produkte offensichtlich benutzt, montiert oder beschädigt wurden
• Originalzustand, Verpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Pflege oder äußere Einflüsse entstanden sind
• Produkte als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn ein gesetzlicher Qualitätsmangel vorliegt.

4. Antragstellung

Um Rückgabe, Umtausch oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe/Umtausch
• Fotos oder Videos des Artikels (falls zutreffend)

Kontakt:

• Telefon: +1 (817) 584-1688
• E-Mail: service@roomterax.com
• Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 3 Werktagen und erläutert das weitere Vorgehen.

5. Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen

Qualitätsprobleme (gemäß BGB)

• Bei erheblichen Mängeln können Sie zwischen Rückerstattung oder Umtausch wählen
• Bei geringfügigen Mängeln bieten wir zunächst Reparatur, Umtausch oder Erstattung an
• Rücksendekosten werden übernommen

Nicht qualitätsbedingte Rückgaben

• Nach Prüfung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung
• Produkte müssen unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt sein
• Versandkosten können vom Kunden getragen werden, sofern nicht anders angegeben

Erstattungsdauer

• Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen
• Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart
• Bankbuchung dauert in der Regel 10–15 Werktage, abhängig vom Kreditinstitut

Umtausch

• Nach Bestätigung des Rückversands wird die Ersatzware verschickt
• Ein Sendungsverfolgungslink wird bereitgestellt

6. Unvorhersehbare Umstände

• Bei Naturereignissen, Logistikunterbrechungen, behördlichen Maßnahmen oder anderen unkontrollierbaren Ereignissen können Liefer- oder Rückgabeprozesse beeinträchtigt werden
• Wir suchen dann eine angemessene Lösung gemeinsam mit Ihnen

7. Datenschutz

• Ihre im Rückgabeprozess angegebenen persönlichen Daten werden nur für die Bearbeitung der Anfrage verwendet
• Datenverarbeitung erfolgt nach geltendem Datenschutzrecht
• Sie haben das Recht auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung Ihrer persönlichen Daten

8. Kontaktinformationen

• Adresse: 4005 TAVINEER DR, COLUMBIA, SC 292094527
• Telefon: +1 (817) 584-1688
• E-Mail: service@roomterax.com
• Öffnungszeiten: Mo–Fr 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Wir bearbeiten Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen in Übereinstimmung mit deutschem Recht und dieser Richtlinie auf faire und transparente Weise und optimieren kontinuierlich das Einkaufserlebnis für unsere Kunden in Deutschland.

• Für weitere Details zum Versand: Versandrichtlinie